Garanzia Orzi

Questa linea guida regola la gestione delle richieste di garanzia relative ai Mezzi elevatori, parti di ricambio, accessori tra Orzi e i propri Clienti.
La soddisfazione dei nostri clienti per i prodotti commercializzati nuovi, prodotti commercializzati usati Orzi, sono di alta qualità è la nostra massima priorità.
L’obiettivo di questa linea guida è quello di garantire una gestione rapida e snella delle pratiche di richiesta delle garanzie in modo che sia soddisfacente per le parti coinvolte.

In ogni caso quando non è sottoscritto un tipo di garanzia, Orzi, viene rilasciato garanzia usato Plus.

Vi invitiamo pertanto a seguire le indicazioni contenute all’interno della presente linea guida onde evitare il prolungamento delle tempistiche di evasione delle pratiche.

Queste condizioni vengono dettate direttamente dai costruttori.

Sommario

1. DECORRENZA DEL PERIODO DI GARANZIA
   DURATA DEL PERIODO DI GARANZIA
   2.1. Mezzi elevatori nuovi e relativi accessori (escluse batterie, se nuove, la garanzia viene fatta dal Costruttore della batteria)
   2.1.1 Mezzi elevatori usati e relativi accessori (escluse batterie, se nuove, la garanzia viene fatta dal Costruttore della batteria)
   2.2. Batterie al piombo a marchio costruttore

2.2.1. Batterie al piombo di altri marchi
2.3. Batterie al litio
2.3.1. Batterie prodotte da BMZ (KBS) o SAFT
2.3.2. Batterie prodotte da EP (es: batterie utilizzate sui Mezzi MT12, serie 1131)
2.3.3. Batterie prodotte da Leclanche (per Mezzi COSTRUTTORE Robotics)
2.3.4. Caricabatterie con montaggio a parete per batterie agli ioni di litio e al piombo (no caricabatterie integrato)
2.4. Mezzi COSTRUTTORE Robotics K-/L-/P-/R-/T-MATIC
2.5. Parti di ricambio

2.5.1. Parti di ricambio Orzi
2.6. Mezzi ricondizionati

2.6.1. Mezzi ricondizionati Orzi
3. CONDIZIONI GENERALI PER LA VALIDITA’ DELLA GARANZIA
4. COMPILAZIONE ED INVIO DELLE RICHIESTE DI RIMBORSO PER RIPARAZIONI ESEGUITE DURANTE IL PERIODO DI GARANZIA
4.1. Mezzi elevatori e relativi accessori (Escluse batterie al piombo a marchio COSTRUTTORE, caricabatteria nazionali, gomme, attrezzature, tablet)
4.2. Batterie al piombo a marchio Orzi
4.3. Caricabatterie nazionali
4.4. Gomme
4.5. Attrezzature di movimentazione del carico
4.6. Tablet e accessori di intralogistica
4. COSTI COPERTI DA GARANZIA
5. RIMBORSO INTERVENTI IN GARANZIA
6. RESO PARTI IN GARANZIA
7. GARANZIA ESTESA G24 E G36
7.1. Condizioni generali garanzia estesa
7.2. Ricambi coperti dalla garanzia G24 e G36
7.3. Listino prezzi garanzia estesa G24 e G36
8. FIELD ACTIONS

 

1. DECORRENZA DEL PERIODO DI GARANZIA

La garanzia del carrello elevatore e dei relativi accessori decorre dalla data di messa in servizio del carrello presso il cliente. La data di messa in esercizio è il D.D.T. di consegna del carrello debitamente compilato e sottoscritto a Orzi.
Ai fini della decorrenza del periodo di garanzia, la consegna del carrello al cliente, può avvenire al massimo 1 settimana, dopo la consegna del carrello da Orzi al Cliente.
Il certificato di consegna (D.D.T.) deve essere debitamente compilato in tutte le sue parti e sottoscritto con timbro e firma del Cliente.

2. DURATA DEL PERIODO DI GARANZIA

2.1. Mezzi elevatori nuovi e relativi accessori (escluse batterie, la garanzia viene fatta dal Costruttore della batteria)

Il termine è di 12 mesi o di 2000 ore di funzionamento, a seconda del quale dei due termini viene raggiunto per primo.

2.1.1 Mezzi elevatori usati e relativi accessori (escluse batterie, se nuove, la garanzia viene fatta dal Costruttore della batteria)

Il termine è in base alla tipologia di scelta fatta all’acquisto del bene. Orzi fornisce tre tipologie di garanzie, Garanzia usato Plus , Garanzia usato super , Garanzia usato ultra

2.2. Batterie al piombo a marchio COSTRUTTORE

Il termine è di 24 mesi dalla data di produzione della batteria

2.2.1. Batterie al piombo di altri marchi

Il termine è di 12 mesi dalla data di produzione della batteria, La garanzia viene gestita direttamente dal Costruttore della batteria

2.3. Batterie al litio

2.3.1. Batterie prodotte da BMZ (KBS) o SAFT

Per le batterie agli ioni di litio da 24V/ 48V/ 90V prodotte da BMZ (KBS) o SAFT, viene riconosciuta una garanzia pro-rata che varia in funzione dalla loro età o del numero di cicli di carica completati (quale dei due limiti sia raggiunto per primo), secondo il seguente schema:
– 2 anni/500 cicli su tutta la batteria, durante i quali verranno rimborsate le spese sostenute per materiale, manodopera e viaggio (secondo le tariffe e le condizioni in vigore).
– A partire dal 25° mese/501 cicli, verrà riconosciuta una garanzia pro-rata relativa alle spese sostenute per la riparazione o sostituzione dei componenti elettrochimici (celle) e componenti meccanici. Non sono coperti i costi per i componenti elettronici, il tempo di lavoro e le spese di viaggio. Il regolamento pro-rata sarà applicato a seconda dell’età della batteria o del numero di cicli di carica completi, come segue:
fino al 3° anno/750 cicli: 70%
fino al 4° anno/1000 cicli: 60%
fino al 5° anno/1250 cicli: 50%
fino al 6° anno/1500 cicli: 40%
fino al 7° anno/1750 cicli: 30%

Il riconoscimento della garanzia è subordinato all’utilizzo della stessa secondo le prescrizioni del Costruttore (ad es. vietato l’uso prolungato ad una temperatura ambiente superiore a 35°).

2.3.2. Batterie prodotte da EP (es: batterie utilizzate sui Mezzi MT12, serie 1131)

Le batterie agli ioni di litio 24 V del produttore EP sono coperte da un periodo di garanzia di 12 mesi.

2.3.3. Batterie prodotte da Leclanche (per Mezzi COSTRUTTORE Robotics)

Le batterie agli ioni di litio da 24 V e 48 V di Leclanche sono coperte da periodo di garanzia di 24 mesi. La decorrenza del periodo di garanzia varia in funzione dello specifico progetto.

2.3.4. Caricabatterie con montaggio a parete per batterie agli ioni di litio e al piombo (no caricabatterie integrato)

Tutti i caricabatterie con montaggio a parete a marchio Costruttore (prodotti Fronius) sono coperti da garanzia 12 mesi.
Un periodo di garanzia di 12 mesi si applica ai caricabatterie da parete per batterie EP della serie 1131.
Il periodo di garanzia per i caricabatterie dei Mezzi automatici Costruttore Robotics è di 12 mesi.

2.4. Mezzi Costruttore Robotics K-/L-/P-/R-/T-MATIC

Il periodo di garanzia inizia dalla data di utilizzo del carrello da parte del cliente.
Il termine è di 24 mesi o di 4000 ore di funzionamento, a seconda quale dei due termini viene raggiunto per primo.

2.5. Parti di ricambio

Costruttore  garantisce le parti di ricambio vendute per un periodo di 12 mesi o 2000 ore di funzionamento a partire dalla data di montaggio. La validità della garanzia su parti di ricambio è subordinata all’installazione del ricambio da parte di personale tecnico autorizzato.
In ogni caso, il periodo di garanzia scade automaticamente dopo 18 mesi dall’acquisto. Nella richiesta di garanzia per parti di ricambio dovrà essere indicato il numero d’ordine di vendita del ricambio e la data della precedente sostituzione.

2.5.1. Parti di ricambio Orzi

Orzi garantisce le parti di ricambio vendute su mezzi nuovi o usati per un periodo di 6 mesi di funzionamento a partire dalla data di montaggio. La validità della garanzia su parti di ricambio è subordinata all’installazione del ricambio da parte di personale tecnico Orzi.
In ogni caso, il periodo di garanzia scade automaticamente dopo 7 mesi dall’acquisto. Nella richiesta di garanzia per parti di ricambio dovrà essere indicato il numero d’ordine di vendita del ricambio e la data della precedente sostituzione.

2.6. Mezzi ricondizionati

La durata della garanzia per i Mezzi ricondizionati varia in funzione del livello di ricondizionamento, secondo il seguente schema che si applica anche alle batterie:
As-IS (macchine viste e piaciute): Nessuna garanzia Costruttore
Plus: Nessuna garanzie Costruttore
Super: 6 mesi o 500 ore quale dei due limiti sia raggiunto per primo
Ultra: 12 mesi o 1000 ore quale dei due limiti sia raggiunto per prima

2.6.1. Mezzi ricondizionati Orzi

La durata della garanzia per i Mezzi ricondizionati varia in funzione del livello di ricondizionamento, secondo il seguente schema che si applica anche alle batterie:
As-IS (macchine viste e piaciute): Nessuna garanzia Orzi
Plus: Nessuna garanzie tranne i controlli previsti vedi Garanzia usato Plus Orzi
Super: 6 mesi o 500 ore quale dei due limiti sia raggiunto per primo
Ultra: 12 mesi o 1000 ore quale dei due limiti sia raggiunto per prima

Garanzia usato Plus , Garanzia usato super , Garanzia usato ultra

CONDIZIONI GENERALI PER LA VALIDITA’ DELLA GARANZIA

La validità della garanzia è subordinata al corretto impiego del carrello secondo le indicazioni della casa costruttrice che non si assume la responsabilità per danni o difetti derivanti dall’impiego non conforme del mezzo.

La garanzia della casa costruttrice decade nei seguenti casi:

1. Se la manutenzione prescritta nel manuale d’uso e manutenzione non sia stata regolarmente effettuata da personale tecnico autorizzato
   2. Per inosservanza delle istruzioni d’uso
   3. Per modifiche effettuate senza il consenso scritto della casa madre
   4. Per l’impiego di oli o altri materiali inadatti o comunque non autorizzati da COSTRUTTORE
2. COMPILAZIONE ED INVIO DELLE RICHIESTE DI RIMBORSO PER RIPARAZIONI ESEGUITE DURANTE IL PERIODO DI GARANZIA

3.1. Mezzi elevatori e relativi accessori (Escluse batterie al piombo a marchio Costruttore, caricabatteria nazionali, gomme, attrezzature, tablet)

Le richieste di rimborso per riparazioni eseguite durante il periodo di garanzia devono essere sottoposte a Orzi entro i 15 giorni successivi alla riparazione secondo le seguenti modalità:

1. Inviare una e-mail con scritto come Oggetto “MODULO RICHIESTA GARANZIA” (Vedi esempio nell’Allegato1_ModuloRichiestaGaranzia.pdf), inserendo tutte le informazioni richieste.
   Vi invitiamo a compilare TUTTI i campi prestando particolare attenzione alle seguenti informazioni:

– Tipo di richiesta: Garanzia carrello / Garanzia ricambio
– Per le garanzie ricambi devono essere inserite la data di sostituzione del ricambio difettoso e le ore di lavoro del carrello
– Descrizione della parte difettosa/non funzionante/danneggiata
– Matricola del componente smontato dal carrello e matricola del componente nuovo installato (obbligatorio per i componenti principali del carrello dotati di matricola propria (A titolo esemplificativo ma non esaustivo: pompe idrauliche, distributori, motori idraulici, riduttori, motori termici)
– Descrizione dettagliata del malfunzionamento riscontrato
– Eventuali anomalie indicate sul display del carrello e/o nel programma di diagnosi
– Prove dettagliate eseguite per la ricerca guasti

Nella e-mail è necessario riportare esclusivamente il numero DDT o fattura.
Questo numero è reperibile nel in modo inequivocabile in tutti i documenti.

NOTA:

Per i seguenti componenti si applicano, in aggiunta alle informazioni sopra indicate, le istruzioni di cui sotto:

– Schede elettroniche

Le richieste di garanzia per le schede elettroniche devono pervenire a COSTRUTTORE con, in allegato, il protocollo diagnosi salvato e stampato, vedi Allegato 2_SI009-17.pdf

– Distributori idraulici

Le richieste di garanzia per i distributori idraulici devono pervenire a COSTRUTTORE dopo aver seguito tutte le istruzioni indicate nei seguenti allegati:
Allegato3_SI106-09.pdf Allegato4_PuliziaDelDistributore.pdf Inserire nella richiesta di garanzia la matricola del componente smontato dal carrello e la matricola del nuovo componente montato.

– Componenti principali del carrello dotati di matricola propria (A titolo esemplificativo ma non esaustivo:

pompe idrauliche, distributori, motori idraulici, riduttori, motori termici) Indicare nella richiesta di garanzia la matricola del componente smontato dal carrello e la matricola del componente nuovo installato

– Batterie al litio

Prima di aprire una richiesta di garanzia è obbligatorio aprire un ticket in TESSA durante la ricerca guasti e, prima di sostituire qualsiasi componente, seguire le istruzioni fornite dall’Helpdesk Costruttore. Solo a seguito di conferma da parte dell’Helpdesk Costruttore, è possibile inoltrare una richiesta di garanzia, indicando, oltre alle informazioni sopra descritte, il numero del ticket .

2. Inviare il modulo ed i relativi allegati al seguente indirizzo mail: giacomo@orziMezzielevatori.com

Le richieste di garanzia devono pervenire a Orzi entro i 15 giorni successivi alla riparazione. Le richieste di garanzia pervenute oltre tale limite verranno respinte.

3.1.1. Mezzi elevatori e relativi accessori usati Orzi (Escluse batterie al piombo a marchio Costruttore, caricabatteria nazionali, gomme, attrezzature, tablet)

Le richieste di rimborso per riparazioni eseguite durante il periodo di garanzia devono essere sottoposte Orzi entro i 15 giorni successivi alla riparazione secondo le seguenti modalità:

1. Compilare il “MODULO RICHIESTA GARANZIA” (Vedi esempio nell’Allegato1_ModuloRichiestaGaranzia.pdf), inserendo tutte le informazioni richieste.
   NOTA: I moduli di richiesta garanzia sono numerati in modo univoco e devono essere richiesti al reparto garanzie Orzi. I clienti, richiedendo al reparto garanzie Orzi la relativa numerazione.

Vi invitiamo a compilare TUTTI i campi prestando particolare attenzione alle seguenti informazioni:
– Tipo di richiesta: Garanzia carrello / Garanzia ricambio
– Per le garanzie ricambi devono essere inserite la data di sostituzione del ricambio difettoso e le ore di lavoro del carrello
– Descrizione della parte difettosa/non funzionante/danneggiata
– Matricola del componente smontato dal carrello e matricola del componente nuovo installato (obbligatorio per i componenti principali del carrello dotati di matricola propria (A titolo esemplificativo ma non esaustivo: pompe idrauliche, distributori, motori idraulici, riduttori, motori termici)
– Descrizione dettagliata del malfunzionamento riscontrato
– Eventuali anomalie indicate sul display del carrello e/o nel programma di diagnosi
– Prove dettagliate eseguite per la ricerca guasti
– Soluzioni adottare
– Numero di ticket (registrazione chiamata) eventualmente aperto per l’esecuzione della ricerca guasti
Nella sezione “Ricambi e ore manodopera impiegati per la riparazione”, indicare le voci oggetto di rimborso come segue (vedi anche esempio sotto):
RICAMBI
– Codice
– Descrizione
– Quantità
– Importo netto di acquisto unitario
– Importo totale
MANODOPERA
RIMBORSO TRASFERTA

Nella sezione “Numero ordine di acquisto Orzi del materiale utilizzato” è necessario riportare esclusivamente il numero d’ordine Orzi e la data, relativi all’acquisto del ricambio o dei ricambi richiesti (no numero DDT o fattura).
Questo numero è reperibile nel preventivo, conferma d’ordine, D.D.T.

NOTA:

Per i seguenti componenti si applicano, in aggiunta alle informazioni sopra indicate, le istruzioni di cui sotto:

– Schede elettroniche

Le richieste di garanzia per le schede elettroniche devono pervenire a Orzi con, in allegato, il protocollo diagnosi salvato e stampato, vedi Allegato 2_SI009-17.pdf

– Distributori idraulici

Le richieste di garanzia per i distributori idraulici devono pervenire a Orzi dopo aver seguito tutte le istruzioni indicate nei seguenti allegati:
Allegato3_SI106-09.pdf Allegato4_PuliziaDelDistributore.pdf Inserire nella richiesta di garanzia la matricola del componente smontato dal carrello e la matricola del nuovo componente montato.

– Componenti principali del carrello dotati di matricola propria (A titolo esemplificativo ma non esaustivo):

pompe idrauliche, distributori, motori idraulici, riduttori, motori termici) Indicare nella richiesta di garanzia la matricola del componente smontato dal carrello e la matricola del componente nuovo installato

– Batterie al litio

Prima di aprire una richiesta di garanzia è obbligatorio aprire chiamata telefonica, o e-mail, fax, durante la ricerca guasti e, prima di sostituire qualsiasi componente, seguire le istruzioni fornite dall’Helpdesk Orzi. Solo a seguito di conferma da parte dell’Helpdesk Orzi, è possibile inoltrare una richiesta di garanzia, indicando, oltre alle informazioni sopra descritte, il numero del Ordine .

2. Inviare il modulo ed i relativi allegati al seguente indirizzo mail: ufficiotecnico1@orziMezzielevatori.com

Le richieste di garanzia devono pervenire a Orzi entro i 15 giorni successivi alla riparazione. Le richieste di garanzia pervenute oltre tale limite verranno respinte.

3.2. Batterie al piombo a marchio Costruttore

Le richieste di garanzia per le batterie al piombo a marchio Costruttore devono essere inoltrate direttamente al Costruttore della batteria con copia a COSTRUTTORE.
Seguire le istruzioni indicate nel seguente allegato:

Allegato5_InfService002_2020.zip

3.2.1. Batterie al piombo tutte le marche

Le richieste di garanzia per le batterie al piombo di marche diverse da marchio Costruttore devono essere inoltrate direttamente al Costruttore della batteria con copia a Orzi.

3.3. Caricabatterie nazionali

Le richieste di garanzia per problematiche relative ai caricabatteria nazionali (es: Nuova Elettra) devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo:
Il testo della e-mail deve conteneufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com

Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:

– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola del caricabatteria
– Descrizione della problematica

3.3.1. Caricabatterie nazionali

Le richieste di garanzia per problematiche relative ai caricabatteria nazionali Orzi (es: Nuova Elettra) devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo: ufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com

Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola del caricabatteria
– Descrizione della problematica

3.4. Gomme

Le richieste di garanzia per problematiche relative alle gommature devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo: ufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com
Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola della gomma (con fotografia)
– Descrizione della problematica
– Condizioni di lavoro (pavimentazione, utilizzo interno/esterno, percorsi giornalieri, tipo di applicazione).

3.4.1. Gomme commercializzate Orzi

Le richieste di garanzia per problematiche relative alle gommature devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo: ufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com
Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola della gomma (con fotografia)
– Descrizione della problematica
– Condizioni di lavoro (pavimentazione, utilizzo interno/esterno, percorsi giornalieri, tipo di applicazione).

3.5. Attrezzature di movimentazione del carico

Le richieste di garanzia per problematiche relative alle attrezzature devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo: ufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com
Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola della attrezzatura (con fotografia)
– Descrizione della problematica
– Tipo di applicazione
– Allegare fotografia/video del difetto.

3.5.1. Attrezzature di movimentazione del carico commercializzate Orzi

Le richieste di garanzia per problematiche relative alle attrezzature devono essere effettuate inviando una e-mail al seguente indirizzo: ufficiotecnico1@orzicarrellievatori.com
Il testo della e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
– Nome del Cliente
– Modello e matricola del carrello
– Ore di lavoro
– Marca, modello e matricola della attrezzatura (con fotografia)
– Descrizione della problematica
– Tipo di applicazione
– Allegare fotografia/video del difetto.

3.6. Tablet e accessori di italogotica

Per le richieste di garanzia per problematiche relative ai tablet è necessario, durante la fase di ricerca guasti, aprire un ticket di richiesta di supporto in TESSA e seguire le indicazioni dell’Helpdesk.
I dati necessari da inserire all’interno del ticket, al fine di processare correttamente la riparazione, sono:
– Marca e modello
– Numero di serie / matricola del dispositivo
– Descrizione del guasto
– Se necessario allegare delle foto all’interno del ticket
A seguito della diagnosi finale, qualora il componente risultasse difettoso, il dispositivo dovrà essere spedito tramite corriere al fornitore/riparatore autorizzato che verrà indicato all’interno del ticket. Inoltre, se richiesto, dovrà essere compilato preventivamente il “modulo di richiesta riparazione”.
I costi di spedizione non sono coperti da garanzia.
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NOTA: I particolari ordinati per prove eseguite durante la riparazione che non portano alla risoluzione del guasto, NON devono essere inseriti nelle richieste di garanzia, ma potranno essere restituiti al Servizio Ricambi secondo la normale procedura. Se la ricerca guasti è stata eseguita a seguito dell’apertura di un ticket, fare riferimento al numero del ticket per la richiesta di reso.
L’invio delle garanzie complete di tutte le informazioni come sopra indicato, consente a Orzi di processare le richieste di garanzia in tempi brevi, con la soddisfazione di entrambe le parti. Qualsiasi dato mancante o non completo causerà un ritardo nel processamento della garanzia, oppure in caso di reiterazione, il rifiuto delle stesse.

4. COSTI COPERTI DA GARANZIA

Se non diversamente specificato (es: garanzia pro-rata batterie al litio, estensione di garanzia), i costi coperti da garanzia sono:
• Manodopera necessaria per l’esecuzione dell’intervento (parametrata a quella prevista dal programma LSG)
• Forfait viaggio
• Ricambi necessari a ripristinare le funzionalità del carrello
Restano esclusi dalla garanzia tutti i materiali di consumo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: lubrificanti, filtri) e tutte quelle voci di costo non espressamente riconducibili all’intervento eseguito.
Il limite al di sotto del quale non verrà dato seguito alle richieste di garanzia è fissato in euro 80,00 (comprensivo dei costi di manodopera e del prezzo netto di acquisto dei ricambi).

5. RIMBORSO INTERVENTI IN GARANZIA

I costi sostenuti per l’esecuzione di attività in garanzia saranno rimborsati con le seguenti modalità:
1. Il rimborso dei costi sostenuti per manodopera, spese di viaggio, ricambi viene effettuato sulla base delle tariffe indicate all’interno della “Informativa Service” in vigore (vedi paragrafo “A. Tariffe a voi riconosciute per servizi da voi eseguiti per nostro conto – A.1 Garanzie).
2. Nel caso di garanzia sul ricambio, verrà riconosciuto il valore netto di acquisto del solo ricambio.
3. Nell’eventualità di riconoscimenti di tipo “Goodwill”, questi casi verranno trattati singolarmente in funzione dell’età e delle ore di esercizio del carrello, ma soprattutto in funzione della decisione della casa madre, senza creare precedenti per futuri casi simili che si potrebbero verificare.
4. Per le richieste di garanzia su Mezzi con estensione G24 e G36 verranno rimborsati i soli ricambi.
6. RESO PARTI IN GARANZIA
Tutti i materiali sostituiti in garanzia non dovranno essere resi a COSTRUTTORE, ma dovranno essere tenuti a disposizione per un periodo di 120 giorni a partire dalla data della richiesta di garanzia. Durante tale periodo i ricambi potranno essere richiesti o analizzati presso la vostra sede e, nel caso non fossero disponibili, non vi saranno riconosciuti.
Trascorso tale periodo, tutti i materiali non richiesti potranno essere rottamati.
Qualora la casa costruttrice lo richiedesse, l’acquirente è tenuto ad inviare in porto Franco a COSTRUTTORE, i ricambi sostituiti in garanzia.
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7. GARANZIA ESTESA G24 E G36
7.1. Condizioni generali garanzia estesa
La garanzia estesa COSTRUTTORE G24 e G36 copre il costo dei ricambi elencati nel paragrafo “Ricambi coperti dalla garanzia G24 e G36”, sostituiti per eventuali difetti di origine dei prodotti COSTRUTTORE entro i seguenti limiti di utilizzo:
G24: 24 mesi/3000 ore (quale dei due limiti viene raggiunto per primo)
G36: 36 mesi/4000 ore (quale dei due limiti viene raggiunto per primo)
Per usufruire della garanzia estesa G24 e G36 devono essere rispettate le seguenti condizioni:
• Il carrello deve essere utilizzato conformemente a quanto riportato dal manuale uso e manutenzione del carrello.
• Il carrello non deve essere modificato in modo da alterarne le caratteristiche o le prestazioni.
• Il carrello deve essere fornito al Cliente con un contratto di vendita (no noleggio).
• Il carrello deve essere coperto da un contratto di manutenzione e assistenza per tutto il periodo di copertura della garanzia estesa
• Gli interventi di manutenzione, controllo e riparazione devono essere eseguiti dalla Rete di Assistenza COSTRUTTORE utilizzando ricambi originali.
• La sostituzione/riparazione deve essere preventivamente autorizzata da Costruttore attraverso un ticket TESSA
La garanzia sui ricambi sostituiti durante il periodo di validità della garanzia estesa, si esaurisce comunque allo scadere del periodo di garanzia.
Sono esclusi dalla copertura:
• Mezzi in allestimento antideflagrante.
• Costi di manodopera e trasferta ed altri eventuali costi connessi con la riparazione (trasporto ricambi, trasporto del carrello o delle sue parti, noleggio carrello sostitutivo, compensi al Cliente per il mancato utilizzo del carrello, danni provocati dal carrello, ecc.).
• Interventi di manutenzione e controllo indicati nelle Istruzioni originali.
• Interventi per operazioni di registrazione, taratura e pulizia; interventi eseguiti in conseguenza a batterie scariche, fusibili bruciati, morsetti ossidati o allentati; interventi eseguiti in conseguenza a urti, tardiva denuncia dei difetti, usi impropri.
• Organi elettronici di comando diretto operatore / carrello (Joystick, comandi timone, interruttori, pulsanti, blocchetto chiave ecc.)
• Materiale per tagliandi, in riferimento all’uso e manutenzione (filtri, olii, liquidi, cinghie trasmissione, pompa acqua, ecc.)
• Materiale di degrado e usura (Ruote e pneumatici, filtro particolato, tubazioni idrauliche, guarnizioni idrauliche, cuscinetti, lampadine, spazzole tergi, ecc.)
• Batterie trazione e avviamento, raddrizzatori e caricabatterie esterni.
• Danni e rotture carrozzeria.
La durata complessiva del servizio si intende comprensiva anche della garanzia standard del carrello, della durata di 12 mesi o 2000h.
La garanzia sui ricambi sostituiti durante il periodo di validità della garanzia estesa, si esaurisce comunque allo scadere del periodo di garanzia.
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7.2. Ricambi coperti dalla garanzia G24 e G36
La garanzia estesa G24 e G36 copre il costo dei ricambi di seguito elencati, sostituiti per eventuali difetti di origine dei prodotti COSTRUTTORE.
• Motori elettrici trazione e componenti interni
• Motori elettrici idraulica e componenti interni
• Motori elettrici sterzo
• Motori idraulici e componenti interni
• Motore idraulico ventola
• Riduttori ruota trazione e componenti interni
• Assale anteriore elettrico / idraulico trazione e componenti interni
• Pompe idrauliche e componenti interni
• Distributori idraulici e componenti interni
• Idroguida
• Moduli elettronici di potenza trazione
• Moduli elettronici di potenza idraulica
• Scheda elettronica principale Costruttore
• Scheda elettronica motore diesel / gas
• Schede elettroniche di interconnessione con la scheda principale Costruttore
• Display
• Encoder / sensore ultrasuoni di rilevamento altezza originali Costruttore e componenti interni
• Trasduttori di peso originali Costruttore (LSP)
• Sensori di presenza ostacoli e rallentamento funzioni originali Costruttore
• Videocamere e monitor sistema CCTV originale Costruttore
• Componenti elettronici del sistema gestione e trasmissione dati connect
• Componenti elettronici del sistema filoguida
• Caricabatteria integrato e componenti interni
Per i particolari dove è possibile effettuare la riparazione mediante la sostituzione di componenti interni (vedi elenco sopra), dovrà essere data priorità alla sostituzione di questi, e in ultima istanza alla sostituzione del particolare completo.
Per tutti gli interventi soggetti a estensione di garanzia, la riparazione deve essere preventivamente autorizzata attraverso ticket TESSA.
7.3. Listino prezzi garanzia estesa G24 e G36
La garanzia estesa è applicabile esclusivamente ai Mezzi di nuova produzione forniti ai clienti con contratto di vendita e deve essere indicata nell’ordine a Costruttore.
Il listino prezzi è indicato nell’ “Allegato 6 – Listino prezzi garanzia estesa G24 e G36”.
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8. FIELD ACTIONS
Tutte le attività di modifiche richieste dalla casa costruttrice (FASL, FASN) saranno regolarmente rimborsate secondo quanto previsto dalla relativa informazione tecnica. Questi aggiornamenti dovranno essere tassativamente eseguiti entro e non oltre i termini stabiliti. Qualora specificato nella relativa informazione tecnica, i materiali sostituiti relativi ad azioni richieste dalla casa costruttrice (field actions) dovranno essere restituiti a COSTRUTTORE.
Eventuali interventi riconducibili a indicazioni tecniche (FASI) verranno riconosciute in garanzia secondo le modalità sopra esposte solo laddove esplicitamente riportato nel relativo documento tecnico.

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